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Spedizione e consegna

QUALITA' DEL SERVIZIO

Le modalità di spedizione variano a seconda della destinazione, del tipo di merce e di eventuali servizi accessori.
Le consegne avvengono previo preavviso.

In caso di assenza il corriere lascerà un biglietto per consentire al Cliente di ricontattarlo.



TIPOLOGIE DI CONSEGNA

Consegna standard

La merce viene consegnata a bordo strada, in corrispondenza del civico (non viene portata in casa).

Ritiro Diretto presso il nostro negozio di Monza - Dorelanbed di Monza Via Manzoni n.32 o presso il nostro negozio di Milano - Dorelanbed di Milano Piazza Caneva n.4. Il Cliente potrà ritirare il suo ordine negli orari dei negozi. Il Cliente può anche mandare una terza persona o un corriere a ritirare i prodotti, purché la persona incaricata sia munita di delega scritta del Cliente e della fotocopia di un proprio documento d’identità.
Il Cliente è tenuto a ritirare i propri prodotti presso i nostri negozi entro 15 giorni lavorativi dalla loro disponibilità, salvo diversi accordi preventivi presi con l'Assistenza Clienti. Trascorsi i 15 giorni, al Cliente verrà inviata una email di sollecito. A questo punto il Cliente avrà ancora 15 giorni per ritirare la merce. Trascorso anche questo termine, l'ordine si considererà annullato.



RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

Danni da Trasporto

Può succedere che durante il trasporto un oggetto venga danneggiato o smarrito.
Questi eventi sono estremamente rari e tutelarsi è semplice:

- alla ricezione, il Cliente deve controllare accuratamente la merce;

- in caso di anomalia firmare con riserva il documento di trasporto specificando il motivo della riserva.

Controlli richiesti al Cliente alla ricezione della merce:

- che il numero dei colli in consegna deve corrispondere a quanto indicato nel documento di trasporto;

- che gli imballi siano integri (non bagnati, bucati, piegati o altro).

Eventuali danni ai pacchi o la mancata corrispondenza del loro numero, devranno essere immediatamente contestati per iscritto all'operatore che effettuerà la consegna, apponendo la dicitura "Riserva di controllo per ……… (spiegare il motivo della riserva)” sull'apposito documento accompagnatorio che il corriere chiederà di firmare.

Ad esempio, il Cliente potrà scrivere "Riserva di controllo per imballo danneggiato" oppure "Riserva di controllo per mancata consegna di un collo".

Attenzione: SE IL CLIENTE ACCETTA LA MERCE E FIRMA IL DOCUMENTO DI TRASPORTO SENZA SOTTOSCRIVERE RISERVE, NON CI SARA' PIU' POSSIBILE AIUTARLO A RISOLVERE IL PROBLEMA.



Danni all’interno dell’imballo
Una volta aperto l'imballo, se il contenuto ha subito dei danni bisogna confermare la contestazione segnalata entro 7 giorni lavorativi con:

- una raccomandata AL CORRIERE con la richiesta di aprire una pratica di danno;

- una segnalazione all'Assistenza Clienti di klack.it.

Per semplificare e velocizzare la procedura di sostituzione, non respingere il pacco, anche se danneggiato, e non spedire indietro la merce senza la nostra autorizzazione.

Per tutelarsi da anomalie occulte (non visibili a scatola chiusa), consigliamo al Cliente di aprire l'imballo e controllare l'integrità della merce prima di firmare il documento di trasporto e di congedare l'operatore.

Ogni segnalazione pervenuta oltre il termine dei 7 giorni lavorativi non potrà essere presa in considerazione.



GIACENZA E RELATIVE SPESE

Se il Cliente non ha la possibilità di ricevere la merce quando è pronta, può informarci via email, indicando quando potremo spedire il suo ordine.
Nessun costo di giacenza è dovuto in questi casi, purché la segnalazione venga inviata PRIMA della spedizione dell'ordine.
Se nulla è stato segnalato da parte del Cliente prima della spedizione, eventuali costi di giacenza verranno addebitati al Cliente.
Anche costi di giacenza dovuti al mancato rispetto degli appuntamenti di consegna verranno addebitati al Cliente.